Αναφορά προς το Προεδρείο της Βουλής κατέθεσε ο Βουλευτής Λάρισας του ΣΥΡΙΖΑ – Προοδευτική Συμμαχία κ. Βασίλης Κόκκαλης, φέρνοντας στο προσκήνιο τις σοβαρές δυσλειτουργίες που καταγράφονται στη χρήση και την εφαρμογή της πλαστικής Κάρτας Αναπηρίας. Η αναφορά απευθύνεται στους Υπουργούς Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης και συνοδεύεται από το υπ’ αριθμ. πρωτ. 34/13.01.2026 Δελτίο Τύπου της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.με.Α.).

Σύμφωνα με όσα επισημαίνονται στο Δελτίο Τύπου, σοβαρά προβλήματα εντοπίζονται στη λειτουργία του help desk της Κάρτας Αναπηρίας, καθώς οι τηλεφωνικές γραμμές είναι συνεχώς κατειλημμένες, ενώ ακόμη και όταν επιτυγχάνεται σύνδεση, ο χρόνος αναμονής είναι υπερβολικά μεγάλος. Παράλληλα, δεν προβλέπεται άμεση και προσβάσιμη εξυπηρέτηση για κωφούς και βαρήκοους πολίτες που επικοινωνούν μέσω νοηματικής γλώσσας.

Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται και στις δυσλειτουργίες κατά την παράδοση της πλαστικής κάρτας. Καταγράφονται περιπτώσεις όπου άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή και σπάνιες παθήσεις, ενώ βρίσκονται στον χώρο και αναμένουν την παράδοση της κάρτας, ενημερώνονται ότι αυτή δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω «απουσίας». Σε επόμενες επισκέψεις στα καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται χωρίς σαφή αιτιολογία, με αποτέλεσμα, στις περισσότερες περιπτώσεις, να επιστρέφουν στην Αθήνα και οι δικαιούχοι να αναμένουν εκ νέου αποστολή και παράδοση.

Παράλληλα, επισημαίνεται ότι μέχρι σήμερα δεν είναι δυνατή η επικύρωση της πλαστικής Κάρτας Αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό στην Αθήνα, γεγονός που αποκλείει τα άτομα με αναπηρία από το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης. Αντίστοιχα προβλήματα καταγράφονται και στις υπεραστικές μετακινήσεις, καθώς κάτοχοι της κάρτας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα υπεραστικά ΚΤΕΛ δεν γίνονται δεκτοί για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου, λόγω έλλειψης σχετικής ενημέρωσης.

Σοβαρά ζητήματα αναδεικνύονται και στα Αστικά ΚΤΕΛ εκτός Αττικής και Θεσσαλονίκης. Σε ορισμένες Περιφερειακές Ενότητες, όπως στην Καβάλα, οι κάτοχοι της πλαστικής Κάρτας Αναπηρίας εκδίδουν μειωμένο και όχι μηδενικό εισιτήριο από τα αυτόματα μηχανήματα, ενώ σε πολλές περιοχές παρατηρείται άγνοια των Αστικών ΚΤΕΛ ως προς το δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης με την κάρτα.
Με την αναφορά του, ο κ. Κόκκαλης ζητά την άμεση παρέμβαση των αρμόδιων Υπουργείων για την επίλυση των προβλημάτων, την ομαλή λειτουργία της πλαστικής Κάρτας Αναπηρίας και την πλήρη διασφάλιση των δικαιωμάτων των ατόμων με αναπηρία, χρόνιες ή και σπάνιες παθήσεις, καθώς και τη σχετική ενημέρωση της Βουλής για τις ενέργειες που θα αναληφθούν.

Ακολουθεί η αναφορά και επισυνάπτεται το σχετικό ΔΤ της Ε.Σ.Α.μεΑ.

Προς το Προεδρείο της Bουλής των Ελλήνων

ΑΝΑΦΟΡΑ

Για τους κ.κ. Υπουργούς

• Ψηφιακής Διακυβέρνησης
• Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης

Θέμα: «Σοβαρές δυσλειτουργίες στην πλαστική Κάρτα Αναπηρίας – Ανάγκη άμεσης παρέμβασης για την προστασία των δικαιωμάτων των Α.με.Α.»

Ο Βουλευτής Βασίλης Κόκκαλης καταθέτει προς τον κ. Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης και την κα. Υπουργό Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, ως Αναφορά το υπ’ αριθμ. πρωτ. 34/13.01.2026 Δελτίο Τύπου της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.με.Α.), που αφορούν στα προβλήματα τα οποία έχουν ανακύψει με την πλαστική Κάρτα Αναπηρίας.

Σύμφωνα με το Δελτίο Τύπου για την εξυπηρέτηση στο help desk της κάρτας αναπηρίας  «οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες προσπάθειες, όταν γίνεται η σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής είναι τεράστιος» ενώ «δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα.»

Αναφέρεται ότι  «υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις που ενώ βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται χωρίς να υπάρχει σαφής αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας, επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και παράδοσή της.»

Τονίζεται ότι «Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό στην Αθήνα κάτι το οποίο αποκλείει τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης» όπως και το γεγονός ότι κάτοχοι «που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση».

Επιπλέον«Στα Αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Περιφερειακών Ενοτήτων πλην της Αττικής και της Θεσσαλονίκης, υπάρχουν περιοχές (π.χ. περιφερειακή ενότητα Καβάλας) όπου οι κάτοχοι της πλαστικής κάρτας αναπηρίας εκδίδουν μειωμένο εισιτήριο αντί μηδενικού από τα αυτόματα μηχανήματα πώλησης εισιτηρίων» και  «σε πολλές Περιφερειακές Ενότητες υπάρχει άγνοια των Αστικών ΚΤΕΛ για το δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης με την πλαστική κάρτα.»

Επισυνάπτεται το σχετικό Δελτίο Τύπου .

Παρακαλούμε για τις άμεσες και δέουσες ενέργειες των Υπουργείων για την άμεση επίλυση και δρομολόγηση των ανωτέρων και σχετική ενημέρωση μας.

                                                                                                                                              Αθήνα, 14 Ιανουαρίου 2026

Ο καταθέτων Βουλευτής

Κόκκαλης Βασίλειος